Здесь описано, как отказаться от вызова мастера и как вернуть деньги. Правила составлены по Закону РФ «О защите прав потребителей» и являются частью договора-оферты.
1. Коротко
1.1. Оплата проходит после работы, поэтому до приезда мастера платить и возвращать обычно нечего.
1.2. До начала работ вы можете отказаться без оплаты. Выезд мастера по городу бесплатный.
1.3. Если вы оплатили работы, а они выполнены плохо или вас списали лишнего, мы вернём деньги по правилам ниже.
1.4. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на карту или по СБП на счёт, с которого пришла оплата. Оплату наличными мы возвращаем наличными или переводом на ваш счёт по реквизитам из заявления.
2. Как отказаться от вызова
2.1. Отказаться можно в любое время до начала работ. Это бесплатно.
2.2. Способы отказа:
- скажите мастеру по телефону или при встрече;
- позвоните на горячую линию 8 800 201-06-16 и назовите номер заявки;
- напишите на ip.mishin.aleksey@gmail.com: укажите имя, номер телефона и номер заявки.
2.3. Если мастер уже приехал и осмотрел место, но вы не стали заказывать работы, вы ничего не платите: выезд по городу бесплатный.
2.4. За городом выезд платный по тарифу из оферты (60 рублей за километр пути в одну сторону, до 100 километров). Если вы отказались после того, как мастер выехал за город, вы оплачиваете только фактические расходы на дорогу, которые мы подтвердим (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Мастер называет стоимость выезда до выезда.
2.5. Если вы отказались после начала работ, вы оплачиваете только работы, которые мастер уже выполнил, и подтверждённые расходы на материалы.
3. В каких случаях мы вернём деньги
3.1. Вы оплатили работы, а мастер не выполнил их или выполнил частично. Вернём стоимость невыполненной части.
3.2. Работы выполнены с недостатками, и мастер не смог их исправить в разумный срок. Вы вправе выбрать одно из требований (статья 29 Закона о защите прав потребителей):
- бесплатно исправить недостатки;
- снизить цену;
- повторно выполнить работу;
- вернуть деньги и возместить убытки.
3.3. С вас списали больше, чем в акте, или списали дважды.
3.4. Вы оплатили работы, а заявка была отменена по нашей вине.
3.5. Предоплата, которую вы внесли с согласия, и работа не началась.
4. Как подать заявление на возврат
4.1. Напишите на ip.mishin.aleksey@gmail.com или позвоните на 8 800 201-06-16. Укажите:
- имя и номер телефона из заявки;
- номер заявки и дату;
- что случилось и что вы просите: исправить, снизить цену, вернуть деньги;
- сумму, которую просите вернуть.
4.2. Если у вас есть чек, фото недостатков или переписка, приложите их. Это ускорит ответ, но отсутствие чека не лишает вас права на возврат: оплату мы найдём по номеру заявки.
4.3. Полный номер банковской карты, срок действия и код с обратной стороны не присылайте. Нам они не нужны.
4.4. Если мы не согласны с заявлением, мы объясним причину письменно.
5. Сроки
5.1. Мы отвечаем на заявление в течение 10 дней со дня получения (статьи 22 и 31 Закона о защите прав потребителей).
5.2. Если недостатки нужно исправить, мастер устранит их в срок, о котором мы договоримся с вами, не позднее установленного законом (статья 30 Закона о защите прав потребителей).
5.3. Деньги мы возвращаем в течение 10 дней со дня, когда признали требование обоснованным. Срок зачисления денег на карту зависит от вашего банка: обычно от 1 до 7 рабочих дней.
6. Как мы возвращаем деньги
6.1. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили: на ту же карту или на тот же счёт по СБП. Если вы платили наличными, мы возвращаем деньги наличными или переводом по реквизитам счёта, которые вы укажете в заявлении.
6.2. По возврату мы формируем чек коррекции (возврата) в соответствии с законом о кассовой технике.
6.3. Мы не удерживаем плату за сам возврат.
7. Гарантия
7.1. Гарантия на установку: 1 год с даты акта. В гарантийный срок мастер приезжает и бесплатно исправляет недостатки. Подробнее: Гарантия и раздел 7 договора-оферты.
7.2. Гарантийное исправление и возврат денег не исключают друг друга: вы выбираете требование из пункта 3.2.
7.3. Гарантия не применяется, если недостаток возник по вашей вине или вине третьих лиц, а также из-за неисправности самой техники, о чём мастер предупреждал. Это не лишает вас других прав по закону.
8. Если мы не договорились
8.1. Направьте претензию на ip.mishin.aleksey@gmail.com или по почтовому адресу ниже. Мы рассмотрим её в сроки раздела 5.
8.2. Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства или в Роспотребнадзор.
Реквизиты
Индивидуальный предприниматель Мишин Алексей Сергеевич
ИНН 026401582159, ОГРНИП 324665800279038 (дата регистрации ИП: 17.12.2024)
Адрес регистрации: 620010, Свердловская обл., г. Екатеринбург, Чкаловский р-н, ул. Южногорская, д. 7
Телефон: 8 800 201-06-16
E-mail: ip.mishin.aleksey@gmail.com
Сайт: https://часмастера.рф